التحويلات الداخلية
كل موظف أو قسم يحصل على رقم داخلي واضح لتسهيل الاتصال والتحويل داخل الشركة.
معاينة · تنظيم التحويلات · برمجة · اختبار
سنترال IP PBX ينظم مكالمات شركتك من أول اتصال إلى الموظف المناسب
نراجع عدد الموظفين والخطوط وطريقة استقبال المكالمات، ثم نبرمج التحويلات والرد الآلي وهواتف IP وربط الفروع حسب حاجة الشركة، ونختبر المكالمات قبل التسليم.
- تحويلات منظمة
- رد آلي وتوجيه الأقسام
- هواتف IP وربط الفروع
قبل اختيار الجهازنحدد الموظفين والخطوط والمكالمات المتزامنة والأقسام والفروع.
قبل البرمجةنرتب التحويلات والرد الآلي وساعات العمل ومسارات الاتصال.
قبل التسليمنختبر الداخلي والخارجي والتحويل والرد الآلي والهواتف ضمن نطاق المشروع.
لمن تناسب الخدمة؟
سنترال يناسب طريقة العمل وليس عدد الهواتف فقط
مكتب صغير وفرعان وشركة فيها استقبال ومبيعات وخدمة عملاء لا تحتاج نفس الإعداد، لذلك نبدأ بتدفق المكالمات الفعلي قبل اختيار الجهاز.
المكاتب الصغيرةتحويلات واضحة واستقبال منظم بدون تعقيد زائد.
الشركات والأقسامرد آلي وتوجيه المكالمات للمبيعات والحسابات والدعم حسب الحاجة.
الفروعربط التحويلات بين المواقع عندما تسمح الشبكة وسياسة الأمان بذلك.
الاستقبال وخدمة العملاءمجموعات رنين أو طوابير ومسارات بديلة لتنظيم المكالمات الواردة.
ماذا يمكن أن يشمل النظام؟
نشرح الميزة بما تفعله للعميل
لا تحتاج كل شركة كل الخصائص. نحدد المطلوب أولًا ثم نختار السنترال والهواتف والخطوط المناسبة.
الرد الآلي IVR
يرحب بالمتصل ويطلب منه اختيار القسم، ثم يوجه المكالمة للمكان الصحيح بدل التحويل اليدوي.
الخطوط الخارجية
نراجع نوع الخط من مزود الخدمة، سواء كان SIP أو خطًا تناظريًا يحتاج FXO، قبل اعتماد طريقة الربط.
هواتف IP
نبرمج الهاتف باسم الموظف وتحويلته وصلاحياته وأزراره بما يناسب استخدامه اليومي.
المجموعات والطوابير
توزيع المكالمات على أكثر من موظف أو ترتيب الانتظار عند الحاجة بدل ضياع الاتصال.
ربط الفروع
يمكن جعل التحويلات تتواصل بين الفروع بعد مراجعة الشبكة والإنترنت والأمان في كل موقع.
قبل شراء السنترال
نحدد السعة من الاستخدام الحقيقي
عدد التحويلات مهم، لكنه ليس المعيار الوحيد. عدد المكالمات في نفس الوقت ونوع الخطوط والخصائص المطلوبة قد يغير الجهاز المناسب بالكامل.
ماذا نراجع؟
- عدد الموظفين والتحويلات الحالية والمتوقعة.
- عدد المكالمات المتزامنة وقت الذروة.
- نوع الخطوط الخارجية من مزود الخدمة.
- الأقسام المطلوبة في الرد الآلي ومسار كل قسم.
- الحاجة إلى تسجيل المكالمات أو التقارير إذا كان النظام يدعمها.
- عدد الفروع والشبكة المتاحة بينها.
مهم قبل الشراء
لا تختار السنترال لأنه يدعم عددًا كبيرًا من التحويلات فقط. الجهاز المناسب هو الذي يتحمل المكالمات الفعلية والخطوط والمزايا التي تحتاجها الشركة الآن مع مساحة توسع منطقية.
طريقة التنفيذ
من معاينة الخطوط إلى اختبار المكالمة
الهدف أن يستلم العميل نظامًا يعمل وفق سيناريو الشركة الفعلي، وليس مجرد جهاز تمت برمجته.
معاينة الاحتياج
نراجع الموظفين والخطوط والأقسام والفروع والشبكة.
تصميم مسار المكالمات
نحدد التحويلات والرد الآلي والمجموعات وساعات العمل.
التركيب والبرمجة
نركب السنترال والهواتف ونبرمج الخطوط والتحويلات والصلاحيات.
الاختبار
نجرب الاتصال الداخلي والخارجي والتحويل والرد الآلي والمسارات البديلة.
التسليم
نوضح الاستخدام الأساسي وما يحتاجه المسؤول لإدارة المهام اليومية.
دليل مرتبط: راجع دليل تركيب سنترال IP PBX في الرياض لمعرفة خطوات التخطيط والتركيب والاختبار.
علامات ومنتجات مرتبطة
نختار الجهاز بعد معرفة الخطوط والمستخدمين
لدينا حلول سنترالات وهواتف IP من علامات مختلفة، ويعتمد الاختيار النهائي على التوافق والسعة والوظائف المطلوبة.
توفر الموديلات والخصائص يختلف حسب المنتج والمشروع؛ يتم تأكيد التوافق والسعة قبل التوريد والتركيب.
الأسئلة الشائعة
أسئلة قبل تركيب السنترال
كيف أعرف السنترال المناسب للشركة؟
نحدد السنترال بعد معرفة عدد الموظفين والتحويلات، عدد المكالمات المتزامنة، نوع الخطوط الخارجية، الأقسام والفروع والمزايا المطلوبة. عدد التحويلات وحده لا يكفي لاختيار السعة المناسبة.
ما فائدة الرد الآلي IVR؟
الرد الآلي يستقبل المتصل ويوجهه إلى القسم المناسب مثل المبيعات أو الحسابات أو الدعم، ما يقلل التحويل اليدوي وينظم وصول المكالمات.
هل يمكن استخدام الخطوط الحالية مع السنترال؟
يمكن في كثير من الحالات بعد التحقق من نوع الخط وطريقة الربط. خطوط SIP تختلف عن الخطوط التناظرية التي قد تحتاج منافذ FXO أو بوابة مناسبة.
هل يمكن ربط أكثر من فرع؟
نعم إذا كانت الشبكة والاتصال مناسبين. يتم اختيار طريقة الربط حسب الفروع وسياسة الأمان والإنترنت المتاح دون افتراض حل واحد لكل المواقع.
هل يستمر الاتصال إذا انقطع الإنترنت؟
المكالمات الداخلية على سنترال محلي قد تستمر، لكن الخطوط والخدمات المعتمدة على الإنترنت مثل SIP قد تتأثر. يمكن التخطيط لمسار بديل إذا كانت الاستمرارية مطلوبة.
تحتاج سنترال يناسب طريقة عمل شركتك؟
أرسل لنا عدد الموظفين ونوع الخطوط وعدد الفروع، ونرتب معاينة لتحديد السعة ومسار المكالمات المناسب قبل اختيار الجهاز.